Jornada do Empreendedor Protagonista


Inscreva-se aqui no Curso de GESTÃO POR PROCESSOS E JORNADA DO CLIENTE

da Trilha de Especialização de Praticantes dos REPG (Referenciais de Exemplaridade da Primazia da Gestão)


CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

CURSO GESTÃO POR PROCESSOS E JORNADA DO CLIENTE

Vinculados aos Referenciais Temáticos 1 e 3 dos REPG


  • Introdução a Gestão orientada POR Processos;
  • Conceito de ATIVIDADE / TAREFA / OBJETO / HAND-OFF / REGRA DE NEGÓCIO;
  • O tombamento da Gestão;
  • As etapas da Gestão POR Processos:

a) Mapeamento dos Processos (Primeiro AS-IS),

b) Análise dos Processos (abordagem IN, ON e OUT),

c) Redesenho de Processos (TO-BE),

d) Padronização de Processos (Segundo AS-IS - TO-DO),

e) Automação de Processos;

  • As etapas da Jornada da Experiência do Cliente:

a) Identificação e Criação das PERSONAS ou AVATARES,

b) Levantamento das Etapas e Ações do Processo da Jornada do Cliente,

c) Identificação de AGENTES DE INTERAÇÃO, PENSAMENTOS E SENTIMENTOS,

d) Análise de Processos para geração da versão TO-BE.


+ PDF dos slides + PDF de amplo material de adensamento teórico


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Abaixo estão cada um dos títulos dos 6 Cursos de Especialização dos REPG + Trilha de Requisitos


  1. Curso de Holacracia e Liderança Transformacional - 3 videoaulas (9 horas);
  2. Curso de Cultura Organizacional - Mapeamento, Análise e Gestão da Mudança Cultural - 3 videoaulas (9 horas);
  3. Curso de Gestão POR Processos e Jornada do Cliente - 3 videoaulas (9 horas);
  4. Curso de Arquitetura Estratégica com foco em Inovação - 3 videoaulas (9 horas);
  5. Curso de Estruturação de Indicadores e Análise Crítica - 4 videoaulas (12 horas);
  6. Curso de Gestão de Vendas Complexas - 3 videoaulas (9 horas);
  7. Trilha de Requisitos dos REPG - 6 videoaulas (18 horas).


+ PDF dos slides de todos os cursos acima + PDF dos slides da Trilha de Requisitos + PDF de amplo material de adensamento teórico


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